“全国政协委员甘霖：商家不怕投诉怕公示，要把分散的投诉新闻集中晒出来”

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5月24日，全国政协第13届会议第2期“委员频道”采访活动在人民大会堂新闻发布厅举行，邀请部分全国政协委员通过网络视频接受媒体采访。

提高成本，扩大内需，对维持经济平稳运行至关重要。 如何创造更好的费用环境，让人们更安心、更舒适地花钱呢？

甘霖在“委员频道”回答记者提问的照片来源:本公司

全国政协委员、致公党中央副主席、国家市场监督管理总局副局长甘霖表示，引发震荡的费用确实离不开开放之心。 安心花钱的难点是花钱。 例如，在新冠灾祸期间哄抬价格、假冒伪劣商品等违法行为备受关注。 客户一遇到这些烦恼事就投诉。 现在，用政府的“三板斧”处理投诉是首要的。 那就是监管、执法、调解。

“说起来，政府的监督管理和公司自律的‘两人独处’是第一位的。 有监管权的客户没有实际参加。 ”甘霖说，为了弥补社会共同治理不充分的这个弱点，必须更新维权机制，走监管大众路线。 政府应当费钱建立投诉公示制度，将分散的投诉新闻集中曝光，逐一发挥14亿顾客的知情权和选择权，让全社会共同监督。

对此，甘霖举了两个例子明确了投诉公示的作用和效果。

年，北京市东城区办公楼上传了32家教育培训机构，一时多次发生虚假推广、预付卡行驶等投诉，成为顽疾。 当地监管部门采用的手段是在大楼里安装电子显示屏，动态公示所有商家的投诉新闻。 投诉量多的人少，投诉处理快的人慢的人一目了然。 顾客一进入大门，就能比较三家的东西。 公示半年后，该投诉基本清除，可以说是标本兼治。

“事实表明，商家不怕投诉，不怕公示。 ”甘霖说。

第二个例子是反面的例子。 甘霖表示，这一年，一家共享单车公司突然投诉剧增，位居当年全国第一。 一辆小自行车，投诉量超过了大型EC平台和大型商超。 由于新业态缺乏公示制度，此后，越来越多的客户因无法及时获取投诉新闻而受到警告，最终导致系统性押金风险暴发，共享自行车成为共享风险。

甘霖指出，这两个例子都证明，花钱公示投诉是有效的，非常重要。 重要的是处理新闻的不对称性。 因为客户也是监管者。 进入大数据时代，人们在花钱时有着首先看到商家好评的习性。 索赔公示既是“黑名单”，也是“红色名单”，既是导演，也是鼓励。

甘霖强调，政府公示有关支出的投诉，就像建立政务版的“EC平台”。 有些商家是上面的“网店”。 即使在平台上实时公开各商家的“投诉率”，做出千变万化的市场违法行为，最终也逃不过顾客的眼睛。 客人用脚投票，良币驱逐劣币，最终可以提高对费用的信心，处理烦恼的事情，增加获得感。

甘霖表示，下一步，有必要全面推进投诉公示制度。 必须拓宽网上公示渠道，聚焦投诉集中的公司和容易频发的问题，部门联动合力，使新闻更加公开，市场更加透明，费用更加放心。

封面照片来源:本公司