“科技提升顾客体验 泰康人寿开启空中保险服务新时代”

本篇文章1110字，读完约3分钟

虽然移动互联网改变了我们的生活，但像保险这样专业性强、数量多、种类繁多的标准化金融服务是否也能更简单、更方便、更个性化呢？ 泰康人寿新推出的空中服务平台空中新生活广场，为顾客提供了这样的体验。

经过近9个月的精心准备，泰康人寿在引领电子化服务行业的基础上，率先全面升级了客户服务体系制度，以95522电话中心为中心，融合了电话、微信、邮件、微博、网络e站家居等多种渠道。 这将把迄今为止以地面平台为第一支撑的服务体系制度转变为以空中平台为第一支撑的服务体系制度，全面开启空中服务的新时代。

“个性化”和“顾客体验至上”是空中新生活广场的核心理念，泰坦生命在业界率先向顾客提出了“不出门、口述申诉、独自负责、一次性处理”的服务标准。 泰康人寿95522的负责人说:“不能出门意味着，顾客不必去柜面办理保险业务，不必到处跑。 口述诉求是指顾客可以省去填写的麻烦，通过电话和微信随时随地处理。一个人的责任是第一个问题的责任，顾客的诉求是一个人跟踪； 一次处理是方便顾客的核心，顾客的同样问题必须通过空中的服务渠道一次处理以免重复，从而大大节约顾客的信息表示价格。 ”

目前，泰康人寿正从三个方面建设空中新生活广场。 第一个是搭建平台，用一个多媒体互动平台整合多个空的服务渠道。 未来，空中新生活广场将成为泰坦生命所有非物理途径的统一接口，实现多渠道、多屏融合，客户体验一致。 二是提供以“易服务”为中心的电子化服务。 “易服务”包括“易咨询、易维护、易理赔、易上门”系列空中的服务产品，泰康人寿利用新技术丰富新合同上门手段，在满足监管要求的基础上，预约 三是丰富和完善顾客的新闻，可以根据顾客的情况提供个性化的服务，同时确保顾客新闻的安全。

“空建设中新生活广场，也可以比较有效地提高95522电话中心的服务效率。 无需额外增加人员，将地面维护、理赔等业务移动到空，即可逐步分流地面业务量。 目前通过电话渠道销售的保险产品服务已经通过电话实现，顾客可以通过电话购买保险，也可以通过电话办理业务。 年，简易理赔的全过程也将在空的新生活广场全部实现。 ”泰康人寿95522负责人表示，“空”的新生活广场的愿景是代表泰康处理顾客的所有问题。”

为了保证顾客体验，泰康人寿设立了顾客体验办公室。 任何业务和流程的在线化都必须经过顾客体验办公室的严格审查。 “也就是说，如果不能简化流程，让顾客更加方便，那么这项服务就坚决不允许在线化。 ”

现在，泰康空的新生活广场的建设正在急速进行。 泰康人寿完全利用移动互联技术和大数据思维，快速完成流程和系统集成，快速完成团队升级改造，尽快通过空中的服务途径向顾客“简单、方便、划算、个性化”