“杜绝再现“94岁老者被抬银行做人脸识别”，国务院重磅发文：必需保存老年人熟悉的以前传下来服务方法”

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最近，“老人在雨中用现金投保被拒”、“94岁老人被送到银行进行面部识别”等信息备受社会关注。 这种现象在一定程度上反映了当今社会老年人面临“数字鸿沟”的客观事实。

11月24日，总公司宣布，国务院办公厅日前印发《切实处理老年人智能技术运用困难实施方案》(以下简称《实施方案》)，进一步推进了老年人智能技术运用困难的应对。 多次以前流传的服务方法是与智能服务创新并行，为老年人提供更周到、更亲切、更直接的便利化服务而安排的。

《实施方案》指出，在各类日常生活场景中，要保存老年人熟悉的以前流传下来的服务方法，充分保障困扰智能技术运用的老年人的基本诉求。 老年人诉求优势，加强技术创新，提供越来越多的智能化适龄产品和服务，智能技术比较有效地宣传应用，让老年人可以使用，可以使用，可以敢于使用。

根据中央网信办公室的统计数据，截至今年3月，中国读者规模超过9亿人，但60岁以上读者比例仅为6.7%。 这意味着相当数量的老年人没能马上乘坐网络快车。 由于疫情防控期间新闻技术的运用，老年人在防疫期间感到的不便日益凸显。

根据《实施方案》，在新冠肺炎疫情风险较低的地区，除机场、火车站、长途客运站、码头、出入境口岸等特殊场所外，通常无需检查“健康码”。 对需要检查“健康码”的情况，通过技术手段自动将疫情防控相关情况整合为“健康码”，简化操作，以适合老年人录用。

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《实施方案》规定，各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一证件，对老年人等群体凭较为有效的身份证件登记、持纸质说明通行、出示“通讯日程表”作为辅助日程说明等替代措施

在充分保障个人新闻安全的前提下，推进“健康码”与身份证、社保卡、老年卡、市民卡等的相互关联，逐步实现“刷卡”和“刷脸”的通行。 因“健康代码”管理错误造成不良影响的，根据有关规定追究相关公司负责人的责任。

11月24日晚7点左右，《每日经济信息》记者在北京市丰台区某超市门口发现。 门口排着长队，超市工作人员轮流检查健康代码。 如果遇到不采用高端智能手机的老年人，由于需要时间，员工需要记录老年人的身份证号码，或者通过位于北京健康宝的“他人健康码代查询”进行核查。

记者观察到，为防止老年人受到“数字鸿沟”的干扰，部分地区已经开始了相关实践。

例如在江苏省中西医结合医院，扫苏码通道的电子门旁边设置了“请打印身份证”区域，家属事先申请苏码后，老人只需要打印身份证就可以进入医院。

据总公司介绍，上海市普陀区的出租车候车点，很多老人开始采用线上“一键叫车”的功能。 一位老人告诉记者，一按按钮，附近的出租车司机就会收到投诉，应答率总体上高于网上预约。  

老年人在医院看病难是一个老生常谈的问题。 对此，《实施方案》指出，医疗机构、关联方完善电话、网络、现场等多种预约受理方法，畅通代替家属、朋友、家属合同医生等老年人预约受理的渠道。

医疗机构应当提供一定比例的现场号码来源，保存挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备指导医生、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供医生指导服务。

另外，为优化老年人网络就诊服务，《实施方案》要求简化网络就诊服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务，并提供网络就诊服务和医疗机构的自助挂号、编号、 推进身份证、社保卡、医疗保险电子证书等多媒体就医服务，鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术。

根据《新闻网络快速发展状况统计报告》的数据，2019年，我国60岁以上的老人中，约有2亿老人没有接触过网络。

另一方面，随着数字经济的快速发展，老年人在智能技术的运用上存在一定的困难，但《每日经济信息》记者通过整理数据发现，网络智能时代老年人的参与度也在提高。

咨询机构questmobile发布的报告显示，老年人在移动网络的人均招聘时间从年12月的98小时增加到年12月的118小时，比去年同期增加20.7%。 数据显示，老年人每天上网近4小时。

媒体咨询数据显示，2019年在线娱乐仍是我国老年读者最重要的娱乐方式，但在线娱乐也开始成为老年读者重要的娱乐渠道，占24.4%。

另外，阿里巴巴发布的《银发族网购报告》显示，淘宝约3000万顾客为中老年人，每天约为1000名淘宝中老年顾客进行现场直播，产品涉及服装、鞋帽、保健设备等。

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