“老人不会扫码点餐如何办？商务部答每经问：督促零售、餐饮、商场等场所保存面对面人工服务”

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每经记者张怀水北京摄影报道每经陈旭

现在随便去餐饮店，扫码点餐等非接触服务方法随处可见，扫二维码可以完成排队、点餐、结账等多种服务。 虽然看起来是更方便的服务，但给老年人带来了一点困难。

2月4日，商务部召开例行新闻发布会。 《每日经济信息》记者在发布会上向商务部提问。 “最近，一些媒体报道了扫描订单可能给部分老年人的订单带来不便等问题，商务部在应对老年人采用智能技术的困难方面做了那些工作？ ”

对此，商务部信息发言人在高峰期详细解答。

在高峰回答《每日经济信息》记者提问时，党中央、国务院高度重视老年人在运用智能技术方面可能面临的困难问题。

“根据统一部署，商务部在认真调查的基础上，已督促各地商务主管部门开展业务，在零售、餐饮、商场等场所保存面对面的人工服务，支持现金和银行卡支付。 鼓励这些地方比较老年人的优势，提供简单简单的智能服务。 峰值显示。

中国法学会顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，在下单方法上，顾客有充分的选择权，既有通过服务员下单的权利，也有扫描代码下单的权利。 不仅仅要考虑价格，也不要考虑客户的实际感受。 特别是，我们不能忽视一些老年客户的诉求。

《每日经济信息》记者在北京市朝阳区物美、永辉等超市发现，超市设有人手和自助收银通道。 虽然自助收银台不忙，但许多客户仍然选择在人工通道排队结账。

在朝阳区的永辉超市，人工通道里还在等待的人们被记者张怀水拍摄

陈大爷今年67岁，他对记者说，自己几乎每天都去超市买菜，但不操作自助收银机。 “结账的时候，看到周围没有服务员，我很慌张，担心是不是弄错了价格。 ”

50出头的刘先生向《每日经济信息》记者表示，现在只要在餐厅吃饭，服务员就会要求扫描订单。 “在纸质菜单上多次点餐后，服务员的态度很快就会变冷。 我好像是个麻烦的人。 ”。

根据实际体验，在餐厅扫码下单很方便，但也有需要用Wechat或支付宝( Alipay )扫描二维码，需要关注注册和公众号等。 一些超市的自助收银机设备需要事先下载对应的手机应用，然后绑定wechat、支付宝( Alipay )。 对老年人来说，这些麻烦的步骤确实有可能压倒人。

一位客户表示，扫描订单是可选的，不应该成为唯一的选项，门店不“一律”下单，客户必须决定是否扫描订单。

高峰期回答《每日经济信息》记者提问时，下一步，商务部应加强指导，推动地方商务主管部门对餐饮等平民欠费场所进行排查，并对不合格行为协调相关部门依法解决

“并全面研究餐饮业服务标准，指导领域协会加强领域自律，提高餐饮等生活服务公司对老年人的服务意识，优化服务流程，切实为老年人提供细致的服务，营造舒适、安心、放心的费用环境。 ”高峰说。

据记者观察，年11月，国务院办公厅印发《切实处理老年人智能技术运用困难的实施方案》(以下简称《方案》)。

《方案》的要求是，与老年人在运用智能技术方面遇到的突出共性问题相比较，采取普遍适用的政策措施——针对不同年龄段、不同教育背景、不同生活环境和习性的老年人，对问题进行分类整理，采取具有对比性、差异性的处理方案。

在此之前，民政部在去年第四季度例行新闻发布会上表示，据相关预测，“十四五”期间，全国老年人口将突破3亿人，由轻度老龄化进入中度老龄化。

北京市人大代表、中国人民大学首都快速发展战术研究院研究员黄石松认为，“数字鸿沟”问题反映了数字时代老年人的权益保障问题，建议加快推出贴近老年人需要场景的应用软件，进行政策和资金支持。

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