“日销从26万到1000万，线上投入为公司强力提升“免疫力”，业内纵论怎么实现数字化转型”

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疫情着眼于公司数字化转型的催化作用。 根据世界权威市场研究机构idc在新冠灾祸中的调查结果，在领域和主要业务相匹配的情况下，越是数字化进展顺利的公司，在新冠灾祸中受到的影响越小。

最近，天天经济信息联合阿里研究院发布“重新出发:后冠状病毒时代数字化转型的下一站”系列直播，阿里研究院副院长安筱鹏、雅戈尔服装控股董事、常务副社长徐鹏、贝恩企业高级全球合作伙伴、贝恩中国数字化研究院院长

安筱鹏表示，疫情是对公司数字化转型的审查，也是公司家对数字化转型的理念、做法、路径、模式的重新思考、重新认识、重新启动、重新动员的过程。

在新冠灾祸期间，数字化的变革给公司和顾客带来了那些变化？ 后冠状病毒时代，数字化转型应该向什么方向快速发展？ 上述专家将就这些问题展开讨论。

安筱鹏的照片来源:由回答者提供

丁杰图片来源:回答者提供

徐鹏的照片来源:由回答者提供

疫情对公司的影响不小。

徐鹏表示，雅戈尔集团2019年突破双千亿美元。 收益超过千亿美元，总资产超过千亿美元。 “1月的几天我们在日货上破亿，但1月底的疫情让我们一下子回到了谷底。 最少一天的日货只有26万，所以疫情影响很大。 ”

但是，多亏了去年在数字转换方面的投资，雅戈尔仅用了一周多的时间就将全部战线转移到了网上，使日销从26万恢复到了1000万以上。 1000万以上是往年春节后日销的正常水平。

“1000万可能与1亿还有很大的差距，但这给了公司信心。 ”徐鹏表示，此次疫情加速了公司的数字化进程，也将公司前期的隐含投入转化为了公司的免疫力。 “这样可以更清楚地认识到未来的在线融合之路在哪里，从而更加巩固数字化投资。 ”

徐鹏表示，零售经历了三个阶段。 最初以产品为中心，之后以渠道为中心，现在以顾客为中心。 “以客户为中心其实是数字经济。 我们现在找到了我们认为有效的途径——在线融合、公共领域融合。 ”

丁杰也赞同这条路线。 他说:“在这次新冠灾祸中，无论公司自身受到怎样的冲击，最终都要以顾客为中心转变商业模式，通过数字化为这种新的商业模式贡献力量，这是我们看到的主线。”

“我们与前期蚂蚁合作，分析了这次疫情对各个领域的影响。 我发现第一共有四类。 ”丁杰表示，某些领域在疫情中处于短期囤积状态，公司自身受到非常大的短期供应冲击。 例如，保护、清扫类别。 要想通过数字化更快地应对这种脉冲式的峰值冲击，确保供应链的韧性，需要公司的思考。

二是疫情加速了原有的数字化进程，包括健康保健、生鲜等类别，疫情进一步加速了快速发展。 而且新冠灾祸之后，很多客户的购买行为也发生了变化。 这些公司实际上对自己整个链条的业务考虑得非常深刻。

第三类在短期内可能会略有变动，例如化妆产业。 此时，许多企业在思考如何通过数字化更好地挖掘新的场景，用新的方法与顾客对话，实现长期的增长。

“另一个是疫情本身对它们没有太大影响，是长期以来所需要的资源。 例如食品零一样，在疫情之前和之后都存在这样的控诉。 ”丁杰说，这些公司越来越多地按照原来不同的轨迹推进着自己的快速发展。

“所以，我认为，对于任何公司来说，数字转换都是重要的做法，是新的生产力，但是，数字转换最终必须回到你的商业场景，回到你的商业诉求，创造价值 ”他说。

当然，疫情不仅加速了公司的数字化进程，实际上对客户进行了数字化水平上深入的全民教育。

徐鹏表示，许多顾客已养成既定的生活习惯，不喜欢网上购物，只在网上购物，但在新冠灾祸期间，他们会利用各种网上平台和小程序购物，取包裹领取快递 “随之，也会产生新的问题。 我们之所以遇到大量投诉等待受理是因为他本来就没有过网上购物的体验。 所以这是很好的全民教育。 ”

以前流传的公司数字化转型离不开平台公司的支撑。 去年年初，阿里推出“a100”战术合作伙伴计划，为公司提供全面的一站式处理方案，目的是加速数字化转型。

高尔是“a100”的业者之一。 徐鹏表示，阿里为数字化转型提出了三个步骤。 第一步是将所有基础设施数字化。 第二步是数字化原有的运营能力； 最重要的第三步是业务共创。

在业务共创方面，徐鹏表示，比如创造增量，就意味着要做数据工程，拿出老客户的数据与阿里共创，找到新的增量。

例如，蚂蚁的许多搜索可以了解客户的最新诉求。 以前，这个诉求可能在3个月或半年后反映出商品。 现在，如果有“a100”业者的话，在发现诉求后的1~2周内就可以满足诉求。

安筱鹏说，这是当今数字化(数字化2.0 )和过去数字化(数字化1.0 )数字化的重要区别。

他补充说，过去的数字转换是公司内部主导的比较封闭的系统，以提高效率为主。 今天，我们不仅要实现内部各种基础设施的数字化，还要与外部合作，根据客户的发现进行运营、企业品牌、营销和供应链。 其背后隐藏的逻辑是，在诉说变化后，带动内部数字化系统的改造。

“在过去的数字转换中，处理程序的提供商为我们提供了一套设备和软件。 之后的录用没有责任。 今天的数字化转型，处理方案的供应商和转型公司一起进入领域，共同探讨更好的结果，然后持续快速迭代，思维模式发生了改变。 ”安筱鹏说。

徐鹏赞同这一点，认为之前流传下来的数字化变革其实只是处理效率的提高部分。 比如，原来我是手工操作的，或者我用的是比较差的系统，效率很低，用新的系统来加快速度。 “这是基本的能力，任何系统都必须首先满足效率的要求。 ”那么现在怎么样呢？ “我不仅可以提高效率，还可以越来越多的商业可能性、范式，在这个系统中进行沉淀、迭代。 不仅仅是留下一个系统。 ”

通过这样的数字转换，公司在竞争过程中，在为顾客提供服务和产品的过程中，有可能变得更低价格、更高效。

封面照片来源:照片网