“不用排队、刷脸直接进景区，购物30天可无理由退货……这个省份整治旅游乱象、推进智慧出游动了真格”

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风景秀丽的云南省是名副其实的旅游省，但前几天频繁曝光的低价旅游和强制购物等弊端也影响了这个旅游天堂良好的快速发展态势。

现在云南旅游业的整体情况到底怎么样？ 8月12日，中国共产党云南省委副书记云南省人民政府省长格恩森·法在国家新事务局就云南《新时期优质跨越式快速发展答卷》情况举行的发布会上，与前几天旅游业出现的一系列问题相比，云南省埋头开展“旅游革命” 一是“乱象整治”，二是“智慧旅游”，三是“冷漠旅游”

在这种举措的推动下，云南省从旅游大省向旅游强省前进。 数据显示，云南接待国内外游客年均增长24.5%，旅游总收入年均增长35.5%。

新闻发布会的现场每周都会被记者拍摄

为化解旅游市场混乱，2009年3月，云南省政府出台《云南省旅游市场秩序整治工作措施》，通过7个方面共22项措施，包括停止在旅游景点购物、禁止不合理低价旅游等，彻底整治云南省旅游市场。

这也被称为“史上最严厉”的第22条。 在此基础上，云南又出台了旅游公司、职工“八不准”，依法整治违法违规行为。 具体来说，不得欺骗和威胁游客购物； 不得拒绝接待游客退货换货；不得组织接待不合理的低价旅游团； 不得非法骗取高价销售； 不得违反景区和入口设立商店； 不得向游客出售商品和服务； 不得随意更改日程，影响旅游； 不允许签订虚假合同逃避导演。

阮成发进一步表示，云南推动“诉转案”的，是诉转案。 “转刑”是指行政成为刑警。

数据显示，自2009年4月以来，云南累计共调查3755起与旅游相关的案件，其中“起诉案件”138起，“转刑”14起，刑事责任31人。 去年，云南在全国旅游投诉平台的排名从曾经的第6位下降到了第21位。

从投诉的情况来看，旅游和购物方面是首要的。 阮氏表示，游客在旅行中投诉比例最高，约占80%。 第一，感觉就算买东西也不会被骗退。 与此相比，全省16个州市、15个机场和积分旅游县都有政府建立的游客购物退货受理中心，实施了30天的无故退货。

“以后大家在云南买东西。 如果不放心的话就退货。 也可以在坐飞机之前退货。 确认在云南购买就行了。 ”阮成发表示，该机制已经运行了一两年，目前正在全省全面展开。 最近退货的最贵的商品是一位女性购买的23万元的玉翡翠，在坐飞机前感到不满，在机场退货。

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在推进“智能旅游”的基础上，阮成发介绍了“云南省旅游”应用。 “住食旅行娱乐”都在这个平台上处理，包括了解旅行目的地、订票、找餐厅、找厕所、投诉等。

“云南现在刷牙可以做三件事。 一是进入景区不排队。 二是刷脸登机不需要换登机牌，15个机场都可以办； 第三，洗脸进入手机决定的酒店房间，不去前台，直接进入房间。 ”阮说。

阮成发表示，在云南省的当地旅行中，下飞机后，通过在移动栏登记，可以在甲地租车乙地归还，不需要追加钱。 进入景区后，云南的植物种类非常丰富，如果没有认知，可以拍照。 平台上的软件也会告诉游客这是什么物种。

“观光地的解说都在《云》里。 拿起手机，有个叫“小云”的女孩，一个叫“小南”的年轻人给我解释。 你来选吧。 再过几个月，我们的英文版还会上线。 用手机找餐厅，吃完饭找厕所，非常方便。 ”阮说。

在旅行之外，如何尽快找到厕所也是游客关注的重点。 现在云南旅游胜地的厕所也非常智能化。 阮成发表示，智能厕所可以还给游客( (/k0 ) )剩下的几个坑的位置，告诉他们是否可以排队。 如果高原厕所的游客不到20分钟，我们的平台就会报警，工作人员会关注游客是否发生了高原反应。

另外，阮成发表示，云南的美景都可以在平台上直播，有1400分钟的直播。 “我们也可以看到玉龙雪山现在是什么情况，会出现猴子和大象。 里面有。 我们现在的智能旅游已经成为行业的标杆。 ”他说。

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