“全国12315平台上线“热线办理进度查询”等两项新功能”

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“315”在国际客户权益日到来之际，为了提高维权体验，切实保障客户的知情权、参与权、监督权，市场监管总局开通了全国12315平台的“热线进度查询”和“工作指示邮件提醒”两大民间功能

“热线处理进度查询”功能使客户可以轻松获取热线投诉举报的处理进度。 客户拨打12315热线提交投诉举报后，登录全国12315平台，输入拨打12315热线时采用的手机号码或座位号码，即可查询处理进度。 这个投诉解决后，也可以评估投诉的处理情况和相关公司。

“工单的邮件通知”功能可以对客户主动提出的投诉通报进行邮件通知。 如果顾客通过全国12315平台门户、应用、微信平台、微信小程序、支付宝( Alipay )小程序、百度小程序等渠道提交投诉举报，平台将会注意到这一点

封面图片来源:视觉中国