“全国铁路退票已超9000万张！为何连续5次发布退票措施？国铁集团回应……”

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2月6日，国务院联防联控机构就春运错峰回程疫情防控、交通运输服务保障等相关工作情况举行发布会。

发布会现场每周都会被记者拍摄

迄今为止，铁路部门已经连续五次宣布退票措施，为什么不一次性宣布呢？

对此，国家铁路集团客运部主任黄欣表示，将首先根据疫情情况、防控措施变化、由此引发的旅客出行变化和旅客退票请求变化进行调整。

1月21日、23日、27日、29日，铁路部门连续4次出台退票措施。 首先是对比武汉，第二次是对比全国，第三次是国务院延长假期，第四次是旅客因车站关闭和交通不便不能去车站退票。 “2月5日此次免费退票措施实际上是对前面所有退票措施的总结解读，也是期限的延长。 ”

黄欣就五次措施的共性进行了说明。 一个是免除退费的问题。 “我们对2月5日24点之前购买的票免除退票费。 免除退票是因为比较包括学生票在内的所有票，学校的假期发生了变化。 ”

第二点是，比较那些去车站需要退票，但不能去的人。 从1月21日到现在，全国铁路退票超过9000万张，95%以上在网上处理。 与一些网上不能处理的相比，铁路部门采取了特别措施，让大家可以退票。

如果取了纸质票、用现金支付、取了电子票、但需要办理清算证明等3种车站退票，另一方面，如果由于交通不便等各种原因不能来车站，则将继续退票的时间延长到3月31日。 “像武汉和湖北地区一样，车站完全关闭。 我们正在采取措施确保这些车站开放之日起30天内可以退票。 ’黄欣说，总体上是最大限度地方便旅客退票。

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