“国际快件延误、丢失如何办？国家邮政局：力保寄递渠道畅通，加强申诉解决维护客户权益”

4月18日，国务院联防联控机构就提高国际货运线路能力的业务情况召开新闻发布会。

发布会现场每当记者诗蕊拍摄时

反映了最近有网友发现自己的国际邮件快递出现了延迟、丢失、损坏等一系列问题。 发生这种情况的原因是什么？ 该怎么解决呢？

对此，国家邮政局市场监督管理司副司长侯波坦言，疫情在国外的蔓延加快，对我国国际快递运输产生了较大影响。

一是国际航空空的运力严重不足。 目前的陆路、铁路、海运力量，没有对航空空运力不足形成较为有效的补充和替代，造成国际邮政速递在口岸滞留或滞留。

二是国外方面的解决能力严重不足。 受海外生产停滞、物流延误、公司停工等影响，一些国家和地区已经宣布停止领取国际邮政速递，这也对我国跨境邮政速递的运输产生了较大影响。

另外，国际邮政快递从收货、运输到清关、边检，再到向海外邮政和快递物流服务商进行配送，需要经历很多环节。 “受疫情影响，特别是受国外国家和地区相关疫情防控措施的影响，国际邮政和快递在运输途中出现延误和损失，造成新闻反馈不畅等现象，这也是大家关心的问题。 ”

侯波表示，国家邮政局非常重视这一问题，一方面组织公司全力保障国际配送渠道的畅通，尽最大努力确保邮件的快速接收和运输。 同时，对进口清关后的邮政快递，在保障安全的基础上优化分拣流程，尽快安排送货。 “我们还要求公司畅通投诉渠道，及时满足客户的合理需求，妥善应对。 ”

另一方面，国家邮政局指导各地邮政管理部门加强跨境快递服务相关投诉解决工作，维护顾客合法权益。 侯波还特别注意到，顾客采用跨境快递服务时，邮政公司和快递公司必须及时关注相关服务新闻，并遵守我国和国外国家和地区关于禁止发货物品的相关规定。

封面照片来源:本公司