“ETC异常扣费？出口不显示所有通行费？交通运输部：旧问题已所有处理，若有新问题将快速解决”

本篇文章2111字，读完约5分钟

4月30日，交通运输部举行4月例行新闻发布会，公布交通运输一季度经济运行情况和高速公路省界集资站转型磨合期取消相关业务等相关复印件。

《每日经济信息》记者在发布会上表示，一季度，交通运输经济运行受到疫情冲击和考验，主要指标在经历大幅减少后不断回升，不良影响逐渐消除。

据统计，3月全国高速公路每日交通量、船舶每日进港量分别比2月增长164.1%和116.6%。 625个交通建设点项目复工率超过97%。

图片来源: wind

为了应对疫情和为经济社会快速发展服务，从2月17日零时起全国收钱的道路免收车辆通行费。 最近，经国务院同意，从5月6日零时起，全国收款公路恢复收款。

高速公路省边界收款站取消后，全国高速公路形成“一张网”，新的网络收款系统在转型初期出现了一点问题，给移动带来了不便。 许多人是否介意高速公路网收款系统的转换中出现的问题已经得到了处理？ 系统运转情况怎么样？

对此，交通运输部公路局局长吴德金表示，将对比上述问题，各地交通运输主管部门和高速公路经营管理机构制定转型磨合期要点业务规划和实施方案，开展系统优化提高工作。

具体而言，一是加快系统功能的优化和完善。 要点围绕etc车道收费显示、整个网络中心系统和省级系统的优化升级、硬件设备的运输保证等开展业务，努力实现系统的精准计费。

二是推进库存问题的清除。 与系统转换初期出现的问题相比较，开展系统问题、积压数据、延迟扣款、库存投诉等四项“清零”行动，列出登记簿，制定措施，迅速处理。

三是持续调整优化政策。 完成卡车费用调整，优化80辆、480辆车型的收款标准。 全国2至6种货车平均受益频率分别达到65.6%、64.6%、66.7%、71.4%、82.4%，开展城市周边高速公路站外收款清理规范工作，努力实现合理收费。

四是全面开展实车测试。 对测试中发现的问题，各地边测量边修正，促进测量，指导进一步优化完整的系统。

五是全力优化服务。 全国30个省(包括西藏) )均为公众提供小程序、应用程序或微信公众平台等通行费查询服务，规范银行收费短信，以汇总的形式实现通行费收据的新闻整合打印，“一次 另外，要建立投诉快速解决机制，增加客服席位，提高客服率和处理时间，努力为公众提供高质量的服务。

“总的来看，系统转换抛光期的各项要点工作正在按计划有序推进。 普遍关注的各种问题得到了比较有效的处理。 ”他说。

图片来源:本公司

省境收款站废除初期，etc系统出现了错误的计费、重复计费、时间计算错误、一次通行多次扣费等突出问题，给客户带来了麻烦。 现在系统稳定吗？ 收到钱后，能马上显示etc车道的全部通行金额吗？

吴德金表示，对各地在系统切换磨合初期发现的问题进行了全面排除和纠正。 目前发现的问题都已修改完毕。 另外，对于此次重新开始收款后可能出现的新问题，督促各地在第一时间确认情况，迅速解决。

关于收款金额的表示，今年年初取消高速公路省境收款站后，车辆没有在etc出口车道表示全部通行费金额，而是通过推送新闻和账单的方式向客户提供了费用查询服务，部分公众对此提出了意见。

吴德金表示，为了满足公众的诉求，各地开展了etc“资费标注”优化提升项目，目前所有高速公路的出口车道均可显示此次旅游的所有通行费用。 “我们将继续提供Wechat的公共平台、应用程序、小程序、按存储容量使用计费的邮件发送等各种各样的游戏，帮助大家进行咨询。 ”

反映了“车站拆迁”后，车主95022呼叫不通的现象。 交通运输部网络运行监控中心主任孙永红表示，自“拆除车站”以来，整个95022网络服务监管热线(包括语音和在线)每天连接1.6万次以上。 在“拆迁”初期，由于全网客户咨询量较大，客服电话接通率不高，投诉解决总体较晚，部分投诉未能在解决期限内完成，也存在一定的问题。

“为了应对这些问题，我们加快了95022、12328和各地etc服务热线等协同快速发展，健全了完整的多位数一体的客户服务体系制度。 ”孙永红还表示，要提高投诉的解决效率，建立跨省投诉的快速解决机制，有关单一省份的常规投诉在两个自然日内解决，有关多个省份的投诉在三个自然日内解决，重要投诉确定在一个自然日内解决。

在“五一”长假即将到来，与往年相比今年的休息时间较长、疫情防控常态化的特殊时期，今年的客流状况、交通运输部门的服务保障措施备受瞩目。

运输部发言人吴春耕表示，综合研究结果显示，“五一”期间，全国营业性客运预计同比明显增加，共计超过1亿1700万人，预计每日超过2336万人，约为去年同期日均水平的34.8%左右。

他说，为了做好节日期间的运输保障，提供公众安全便利的出行，要严格实施防控进口反弹，不放松常态化的疫情防控工作。 “例如，继续加强交通、停车场的消毒通风，继续做好境外疫情防控工作，引诱游客到错峰旅游，乘坐交通工具时戴口罩，保持手部卫生，‘一米 ”

另外，要充分发挥综合交通运输的整体特点，积极开展网络销售、定制客运服务、联运服务，统一多样化运输方式，加强运力安排，科学安排班次计划，优化农村客运组织，切实做好省内定线的旅游客运和旅游包租车

封面照片来源:本公司