解锁平安投诉新方法，看看客户的真实想法

本篇文章774字，读完约2分钟

我们是否总是感觉到客户量不足？是不是因为新客户太少？还是老客户流失多？党我们总感觉被客户遗忘抛弃的时候，是否从自己身上找过原因？

当保险消费者投诉保险公司的时候，内心的真实诉求是什么？客户希望得到什么样的解决？表面上，保险消费者投诉保险公司，是客户对公司的产品或者服务不满，期望值未得到满足。因为保险公司重规模保费轻业务品质，部分保险条款复杂晦涩，行业术语和消费者的通常认知存在偏差等。

实际上，保险消费者对平安投诉服务寄予期望，有期望才有投诉，消费者希望公司可以做得更好，高效率处理投诉问题，切实解决问题。

然而，在众多平安投诉案例中，不少投诉的出发点并不单纯，存在诸多套路。一些客户身陷代理退保泥潭，被非法代理退保机构利用，捏造谎言，蓄意投诉，最终达到全额退保，向客户收取高额手续费的目的。

关于平安投诉套路，你知道有哪些呢？下面跟大家分享一下比较常见的套路吧！

李姐是某单位退休人员，退休前为了让自己有个优渥高品质的晚年生活，购买了几份平安保险。近期，总有人通过各种途径添加李姐的社交账号，李姐打算看看他们葫芦里卖得什么药，于是便通过了验证。对方声称自己是某保险公司工作人员，跟李姐说自己所买的保险产品存在问题，已经有多名消费者投诉，如果继续持有保单将会蒙受巨大经济损失，让消费者进行退保。

接着，对方还表示可以给李姐办理全额退保，并让李姐签署代理退保服务协议，以此来牟取高额的代理退保手续费。然后，还代替李姐通过电话录音或者微信聊天等方式让销售人员回复，捏造证据，以此让保险公司全额退保。

最后，代理退保机构还切断消费者正常反馈渠道，阻止消费者和保险公司以及监管部门的有效联系，以举报之名，让消费者向有关部门施加压力。

平安投诉诸多案例都告诉我们，理性购买，谨慎投保，理性反馈，拒绝非法代理退保行为，保护好自己的隐私，防止个人信息外泄。